Rembolsos
Información sobre reembolsos
Ofrecemos servicios y productos digitales de carácter educativo e informativo.
Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, contenido, características y condiciones del producto o programa seleccionado.
Productos digitales
Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, las ventas son finales una vez que el pago ha sido confirmado y el acceso al contenido ha sido habilitado.
Por lo tanto, no ofrecemos reembolsos por cambio de decisión, falta de uso del producto, falta de tiempo para completar el programa o por no obtener los resultados esperados.
Excepciones
Podremos evaluar una solicitud de reembolso únicamente en situaciones excepcionales, como:
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Cobros duplicados.
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Errores técnicos comprobables que impidan el acceso al producto adquirido.
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Cobro por un producto diferente al seleccionado por el cliente.
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Otros errores comprobables relacionados con el procesamiento de la compra.
La existencia de una de estas situaciones no implica automáticamente la aprobación de un reembolso. Cada caso será revisado individualmente.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si consideras que tu compra corresponde a uno de los casos excepcionales indicados anteriormente, debes comunicarte con nosotros a:
La solicitud deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra e incluir:
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico asociado a la compra.
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Producto o programa adquirido.
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Fecha de la compra.
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Comprobante de pago.
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Descripción detallada del inconveniente.
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Evidencia del error, cuando corresponda.
Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud:
1. Revisaremos la información proporcionada y verificaremos la transacción.
2. Evaluaremos si el caso corresponde a alguna de las excepciones contempladas en esta política.
3. Te comunicaremos por correo electrónico la resolución de la solicitud.
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del medio de pago correspondiente, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Servicios
Los servicios de Digital Point HQ que ya hayan sido ejecutados o iniciados no son reembolsables.
Las condiciones particulares de servicios contratados podrán establecerse previamente con el cliente.
Importante
La solicitud de un reembolso no garantiza su aprobación.
Esta política aplica de manera general a los productos digitales ofrecidos por Digital Point HQ, incluyendo cursos, programas y otros contenidos digitales disponibles en nuestra plataforma.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado y aceptado estas condiciones.