Cancelación de una compra

Debido a la naturaleza de nuestros productos digitales, las compras se consideran finales una vez que el pago ha sido confirmado y el acceso al contenido ha sido habilitado.

Por esta razón, no ofrecemos cancelaciones una vez que el acceso al producto digital ha sido activado.

Si necesitas cancelar una compra antes de que el acceso haya sido habilitado, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu solicitud y determinemos si corresponde realizar una cancelación.

Cambios

Los cursos y productos digitales adquiridos no pueden ser cambiados por otro producto una vez confirmado el pago y habilitado el acceso.

Cada compra corresponde al producto o programa seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.

Si consideras que recibiste un producto diferente al que adquiriste, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Casos excepcionales

Podremos evaluar solicitudes relacionadas con:

• Cobros duplicados.

• Errores técnicos que impidan acceder al producto adquirido.

• Acceso a un producto diferente al que fue comprado.

• Otros errores comprobables relacionados con el procesamiento o entrega de la compra.

La evaluación de estos casos no implica una aprobación automática y se realizará de acuerdo con las circunstancias específicas de cada solicitud.

¿Necesitas solicitar una revisión?

Si necesitas reportar un problema relacionado con tu compra, escríbenos a:

PR@digitalpointhq.com

Las solicitudes relacionadas con una compra deberán enviarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, indicando:

• Nombre utilizado durante la compra.

• Correo electrónico asociado a la compra.

• Producto o programa adquirido.

• Fecha de la compra.

• Descripción del inconveniente.

• Comprobante de pago, cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos correspondientes.

Importante

La solicitud de cancelación, cambio o revisión de una compra no garantiza la aprobación de la misma.

Las condiciones específicas de cada curso o producto podrán incluir información adicional, la cual estará indicada en su respectiva página de venta.

Para conocer las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de reembolsos.